審査員特別賞

京セラミタジャパン株式会社様主催のCSマスターズ2009全国大会（2009年9月12日開催）において、メモリー株式会社カスタマーサポート本部メンテナンス事業部の新美鑑（にいみあきら）が審査員特別賞（全国第2位）に輝いた。

運命を決める90分

エリア予選から全国へ勝ち上がってきた6名の強者が競技者として、お互いがしのぎを削った。
90分の戦いの中で、新美は今まで培ってきた経験と知恵をフルに発揮し、その結果が準優勝という栄光につながったのだ。にいみだから二位？そんな同僚のおちゃらけも嬉しく聞こえるのであった。

CSマスターズとは？

CE( カスタマーエンジニア) がお互いに切磋琢磨し日常のサービス活動における顧客対応力や技術力、業務改善提案力を競い合い、京セラミタ製品へのサービスロイヤリティを向上させ、顧客満足度No.1を実現するための自己研鑽の一助となる事を目的としている。

【CSマスターズの競技内容】

（1）障害内容やお客様の要求を正しく把握するとともにお客様に安心していただける作業報告を行うお客様対応力（コミュニケーションスキル）、
（2）障害を正しいプロセスで復旧するとともに、障害発生を未然に防止する技術力（テクニカルスキル）、
（3）お客様が抱えている課題を解決する提案力（ソリューションスキル）

の3つの要素について、90分間の制限時間内でいかにお客様に満足いただける活動ができたかを各販売店の参加競技者と競技し審査されます。

やっぱりクールな本人談

｢悔しいっす。惜しくもCSマスターズ全国大会では最優秀賞が取れませんでしたが、次回に向けて更なる向上に努めていきたいと思います。｣

と、いたって謙虚な様子だったが、こんなところもお客さまからの人気の秘密なのか・・・。