メモリーグループ（以下「当社」といいます。）は、ガレージから始まった創業の志を胸に、「世界中のあらゆる企業の中で、一番の『感動』『サービス』をお客様に提供する」というビジョンのもと、先端的ソリューションカンパニーとして事業を展開しております。高度なITテクノロジーと既成概念にとらわれない発想力を駆使し、ビジネスソリューション事業やHRソリューション事業などを通じて、クライアント企業様のDX・AX・CXの実現と新たな可能性をともに切り拓くパートナーとして伴走してまいりました。
当社は、厚生労働省認可事業であるHRソリューション事業等を手掛ける企業として、適切な事業運営と法令遵守を徹底するとともに、従業員一人ひとりの心身の健康維持と活き活きと働ける環境づくりを推進しております。その継続的な取り組みが評価され、経済産業省および日本健康会議より「健康経営優良法人（ブライト500）」の認定も3年連続して受けております。
クライアント企業様の潜在的な課題に寄り添い、オーダーメイドの戦略コンサルティング等の高い付加価値を生み出し続けるためには、サービスを提供する当社従業員自身の尊厳と健康が守られ、安心して能力を最大限に発揮できる健全な就業環境が不可欠です。
しかしながら、当社をご利用される一部の企業様から、従業員に対してハラスメントに該当する行為（カスタマーハラスメント）が見受けられることがあります。これらの行為は従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害する人権に関わる重大な問題であり、当社として断じて許容できるものではありません。
当社は、従業員を不当なハラスメント行為から守り、安心して能力を発揮できる環境を確保することが、結果としてすべてのクライアント企業様へ質の高いサービスをお届けし続ける強固な基盤になると捉え、本「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
従業員の人権や就業環境を害する不当・悪質な言動に対しては、組織として毅然とした態度で対応いたします。その上で、私たちはこれからもクライアント企業様のビジネスの未来に挑む真のパートナーとして、誠意を持って課題解決に向き合い、クライアント企業様との深い信頼関係のもと、世の中にインパクトを与える最高の『感動』と『サービス』の提供に努めてまいります。
お客様（お取引先、今後当社の商品・サービスを利用する可能性がある方などを含みます。以下同じ。）からのお申し出のうち、当該要求内容の妥当性が認められないもの、またはその妥当性に照らして、当該要求を実現するための言動が社会通念上不相当なものであって、当該言動・手段・態様により、従業員（役員、正社員、契約社員、派遣社員、パート・アルバイト等を含む。以下同じ。）の就業環境が害されるもの。
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、関係法令およびこれを元にした社内基準に照らして、商品・サービスの提供を含む対応の全部又は一部をお断りする等、当社が適切と判断した対処をさせていただく場合がございます。なお、事実関係の正確な把握および応対品質の向上・安全確保のため、お客様との電話内容の録音や、対面応対時の録画・録音を行わせていただく場合がございます。さらに悪質と判断した場合は、当社法務部・警察・弁護士等のしかるべき機関と相談の上、法的対応も視野に、厳正に対応いたします。従業員が長く活き活きと働ける環境で、これからもお客様にお喜びいただけるサービスの提供が継続できるよう、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。
顧問弁護士：弁護士法人グレイス
所轄警察署：半田警察署および熱田警察署
最終更新日：2026年8月1日
